Check list para usar e-mail marketing com performance

[Brenner]

Olá, comunidade! 

Espero que todos estejam bem. 

Durante os projetos que eu trabalho e que envolvem o e-mail marketing, recorrentemente eu vejo algumas dúvidas e práticas não muito boas, então decidi fazer um post aqui na comunidade para ajudar quem está precisando configurar o e-mail marketing corretamnete ou apenas melhorar a sua performance como um todo.

Vamos lá?

Para usar o e-mail marketing é necessário realizar algumas ações para poder ajudar na performance deste canal.

Se você pegou essa demanda “do nada” e precisa resolver isso, ou precisa melhorar a performance do seu canal de email marketing, então esse post é para você:

Passo a passo para usar o E-mail marketing da HubSpot:

Conectar o domínio de e-mail marketing: esse passo é um dos mais importantes para que você consiga enviar e-mails com um domínio da sua marca, que pareça confiável e que diz respeito a comunicação que está fazendo via e-mail com a sua base.

Para isso, você precisa:

• Pensar em um domínio ou subdomínio para usar, o recomendado é usar um subdomínio para proteger o seu domínio principal de possíveis problemas que a prática de e-mail marketing resulta, caso seja feito de forma incorreta ou indevida. Marketing.suaempresa.com, comunicacao.suaempresa.com ou qualquer outro subdomínio pode ser bem-vindo para que a sua base saiba com quem está conversando via e-mail.
• Configurar o domínio ou subdomínio da sua marca dentro da HubSpot e para isso, basta seguir o caminho: no seu portal da HubSpot, vá em “Configurações” no canto superior direito > coluna lateral esquerda, vá em “Conteúdo” > Domínios e URLs >  “Conecte um dominío” > “Envio de email” e siga os passos solicitados pela HubSpot - você precisará de um acesso ao servidor onde o seu domínio está hospedado para concluir a configuração por lá. Esse processo pode demorar até 48 horas por conta das validações de segurança que o e-mail exige

Configurar o seu e-mail: Após configurar o seu domínio, é hora de fazer o template do seu email de marketing, vá em: Marketing > Email > Canto superior direito > Criar um email

Antes de iniciar a configuração do email, você precisa escolher um tipo de email para configurar. Isso é muito importante porque dependendo de onde você for usar ele, será necessário escolher o correto, ou todo o seu trabalho será desperdiçado. Abaixo, um guia rápido para saber qual escolher:

• Regular: são emails para envios pontuais, que não estão no fluxo de trabalho, como emails de marketing ou newsletter, neste caso, ao final da configuração deles, você deverá escolher a lista que deseja enviar o email e agendar a publicação ou enviar na hora
• Automatizado: são email que entram em réguas de nutrição, qualificação ou que fazem parte de alguma automação enviada via fluxo de trabalho. Aqui, ao final da configuração você poderá publicá-lo e encontrar facilmente no fluxo de trabalho para fazer parte das ações automatizadas que você criou
• Blog/RSS: Toda atualização ou novo post de blog criado, este e-mail é ideal para avisar o seu público, pouco usado hoje em dia nos portais HubSpot do Brasil.

Boas práticas para enviar emails

Todos sabem que enviar email marketing é uma tarefa relativamente fácil, mas fazer com que o email caia na caixa de entrada da sua base é o grande desafio! Abaixo, vão algumas dicas de boas práticas para garantir a máxima performance desse canal de comunicação:

> Base de contatos sempre atualizada e higienizada: não envie para e-mails antigos que estão sem validação há algum tempo. Muito menos, compre lista de emails para fazer os seus disparos, pode parecer inofensivo, mas é uma péssima prática conversar com pessoas via e-mail que não conhecem a sua marca. Essas bases, quando ficam antigas, podem conter vários SPAM trap e te levam diretamente para Block lists, acabando de vez com a sua reputação (isso é terrível!!)

> Personalização e contextualização: personalizar não é só enviar um email com um token de personalização para chamar a pessoa pelo nome. Personalização e contextualização é enviar um e-mail que esteja no contexto da jornada do cliente no momento exato, com informações relevantes que vão fazer os contatos da sua base clicar e se interessar pelo conteúdo. Quem aqui já não fez aniversário e recebeu um e-mail parabenizando por este dia? Pois bem, geralmente no e-commerce, essa prática é muito comum, inclusive, enviar um cupom de desconto como “presente”, contudo, se você gastou anteriormente nesse e-commerce um ticket medio de R$300, não faz sentido receber um desconto para compras acima de R$700, não é mesmo? É mais do que o dobro do seu ticket, e isso importa ao enviar um email com contexto e personalização

> Dica extra: não coloque dentro do seu email, links que levam para outros domínios que não sejam os da sua empresa. Além disso, fomente em seu e-mail as respostas e encaminhamentos, essa métricas ocultas são ótimas para quem quer melhorar a reputação do IP e consequentemente a performance de suas campanhas.

Espero que esse post te ajude a tirar o canal de e-mail marketing do lugar ai na sua empresa, e que você consiga extrair ótimos resultados de suas ações através do email!

Alguma dúvida? Fique a vontade para responder este post me marcando, vou adorar responder todos os comentários!

[Danisabbato]

@Brenner Ótima dica! Muito obrigada por compartilhar. Eu estava justamente procurando por aqui algo sobre e-mail marketing. Estamos tendo dificuldades para definir a melhor maneira de trabalhar com isso. 

Hoje, temos envios semanais de Newsletter, e pra isso temos uma lista (segmento) que agrupa todos os clientes que preencheram nosso formulário no site para recebimento de Newsletter.
Acontece que para cada newsletter enviada, criamos um fluxo para envio.

E caso o cliente retorne o e-mail, precisamos que o sistema crie um lead para trabalhar. 

Resultado: Estamos com muitas automações de e-mails, e vejo o processo um pouco desorganizado. Tentamos criar um fluxo único, onde só substituimos o e-mail, mas o Hub me parece que não aceita reinscrição por lista (segmento). Enfim, estou um pouco perdida rs

Estou trabalhando com o Hub há pouco mais de 2 meses, e por isso gostaria de entender, caso você tenha sugestões de qual seria a melhor prática desse processo.

[Brenner · Accepted solution]

Olá @Danisabbato ,

Desculpa a demora em te responder, eu vi que a notificação foi enviada para o meu spam. 

Nesse formato que você comentou, infelizmente vai precisar deixar como fluxo de trabalho mesmo. 

Salvo se você deixar alguém responsável por acompanhar as respostas dos e-mails de newsletter e quando o cliente responder, você marcar uma propriedade nele, que servirá de gatilho para abrir negócio. 

Neste caso, você não precisará mais criar vários fluxos de trabalho, apenas os e-mails de newsletter como "regulares"

Isso funciona? 

Me avisa se precisar de ajuda para configurar esse fluxo.

[DianaGomez]

Olá, Brenner!

Parabéns pelo post! É um guia super completo e prático para otimizar o e-mail marketing na HubSpot.

Você abordou pontos cruciais como a conexão do domínio e a escolha do tipo de e-mail, fundamentais para a entregabilidade. As boas práticas sobre a higienização da base e a personalização contextualizada são essenciais para a reputação e o engajamento. A dica extra sobre links externos e fomento de respostas é um diferencial!

Tenho certeza de que esse checklist será extremamente útil para a comunidade, ajudando a impulsionar a performance das campanhas.

Obrigada por compartilhar seu conhecimento!

[Brenner]

Obrigado @DianaGomez !!!

Uma das minhas maiores missões de vida é mostrar para as pessoas como usar a HubSpot da melhor forma possível.

Seu feedback é muito valioso, obrigado por compartilhar isso comigo!! 

Espero que ajude os nossos usuários aqui da comunidade brasileira!!!