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Janine2
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コミュニティー参加日： ‎2 16, 2024
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Janine2
参加者
1月 15日, 2026
Reply to Add Messages to Different Tickets in Help Desk
Hi @danmoyle First of all, thank you for taking the time to research these workarounds and for the detailed suggestions! I really appreciate the ...続きを読む
Janine2
参加者
1月 15日, 2026
Reply to Show customer all conversation history on tickets and enrich customer view and its customizability
In the ticket view, there is the option to add a message from one ticket to another. However, this message does not appear in the Help Desk view. Th...続きを読む
解決済み
Janine2 1月 09日, 2026
Add Messages to Different Tickets in Help Desk
In the ticket view, there is the option to add a message from one ticket to another. However, this message does not appear in the Help Desk view. This should be possible in order to have a traceable message history when a ticket is split.
返信 ディスカッション Service
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Janine2 9月 09日, 2025
Expanding the "Task View" in Help Desk
It would be desirable and helpful in the daily work at the Help Desk if the scope of tasks within the Help Desk could be expanded. After creating a task, the field is very small and confusing for further editing or reviewing. Please add an "enlarge 続きを読む
返信 アイデア Customer Agent
21 いいね！
1 コメント
Janine2 9月 05日, 2025
Improving Filtering and Pinning Functionality in Help Desk
Currently, notes and emails in the Help Desk are sorted chronologically, but they cannot be individually selected. For our daily work, it would be much clearer if we could filter the view by "emails" and "notes" — similar to what is possible in the 続きを読む
返信 アイデア Customer Agent
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1 コメント
Janine2 9月 05日, 2025
Template Subject Overwrite in Help Desk
When selecting a template including the subject in the Help Desk, the actual subject is not overwritten. Currently, we have to delete the existing subject every time to apply the template correctly. It would be desirable to have an overwrite feature 続きを読む
返信 アイデア Customer Agent
27 いいね！
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